2011年到2023年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已堅(jiān)持13年，力求以真實(shí)內(nèi)容、獨(dú)特觀點(diǎn)傳遞行業(yè)價(jià)值信息，逐漸成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式。此次315服務(wù)調(diào)查，更是覆蓋全國超過150家家居企業(yè)的線上線下綜合消費(fèi)體驗(yàn)，深度聚焦家居業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下。與此同時(shí)，設(shè)置創(chuàng)新服務(wù)板塊，調(diào)查家居企業(yè)在全域服務(wù)的新型模式實(shí)踐成果，共同鑒證家居服務(wù)力。此次，蒙娜麗莎榮獲年度家居服務(wù)榜樣，體現(xiàn)了行業(yè)與消費(fèi)者對品牌服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。
伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)升級訴求，服務(wù)力上升為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，更精耕細(xì)作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。多年來，蒙娜麗莎在堅(jiān)持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更深耕服務(wù)領(lǐng)域，力求為消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值。尤其是2023年，蒙娜麗莎成立智能家居中心，推出一站式全屋高端定制智能家居系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化推動傳統(tǒng)家裝消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供新產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用方案；創(chuàng)新推出“微笑服務(wù)”體系，重點(diǎn)圍繞大規(guī)格陶瓷大板巖板及全屋瓷磚產(chǎn)品，結(jié)合高標(biāo)準(zhǔn)的施工專用輔材、更科學(xué)的精湛鋪貼技藝，為用戶提供“產(chǎn)品+設(shè)計(jì)+交付+售后”的自主成品交付解決方案，將產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推向新高度。
此外，蒙娜麗莎多次全面升級服務(wù)體系，實(shí)行公司和渠道商二級管理機(jī)制，成立總裁直管的客服部以及全國近萬個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)，開通熱線、網(wǎng)站、郵件、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)人工+智能服務(wù)，有效提升服務(wù)時(shí)效性和便捷性。同時(shí)，推進(jìn)完善分層化與個(gè)性化服務(wù)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)者專屬權(quán)益，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程與嚴(yán)格的服務(wù)指標(biāo)，為消費(fèi)者提供更實(shí)用、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的全方位服務(wù)，提升客戶滿意度和信賴度，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
多年來，蒙娜麗莎以質(zhì)量誠信、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，獲得多方組織和機(jī)構(gòu)的肯定。未來，蒙娜麗莎將繼續(xù)以消費(fèi)者為中心，堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)，堅(jiān)持用心服務(wù)，做行業(yè)、消費(fèi)者認(rèn)可的服務(wù)榜樣。