2016年12月，準備裝修的安徽蕪湖公園大道小區(qū)業(yè)主葉旭首次走進華耐家居蕪湖銷區(qū)紅星蒙娜麗莎專賣店，了解瓷磚產(chǎn)品。接待過程中，店面家居顧問吳芳燕并沒有過多的強調(diào)蒙娜麗莎瓷磚的功能性和賣點，而更多的是從整體設(shè)計上面給予其建議，沒想到這次接待給客戶留下了很好的印象。春節(jié)后，該客戶再次進店，基于前期的接觸、溝通和對蒙娜麗莎品牌的良好印象，現(xiàn)場沒有過多猶豫，就交了定金。
全屋空間中，客戶一直比較糾結(jié)電視背景墻的用磚，而且其最關(guān)注的就是電視背景墻的效果。本來葉先生在市場上已經(jīng)看了一些款式，客戶比較喜歡大磚，恨不得整個電視背景墻就是一整片瓷磚，而這樣的產(chǎn)品在市場上鳳毛麟角，花色也不能讓葉先生滿意，就連大理石都達不到客戶的要求。當家居顧問了解到客戶這一訴求時，嘗試用新品圖冊給客戶介紹羅馬超石代產(chǎn)品“碧海云天”。這款1200×2400mm大規(guī)格陶瓷板是蒙娜麗莎2017年度的新產(chǎn)品，花色仿照天然石材，質(zhì)感更是獨一無二，正是憑借這款產(chǎn)品，蒙娜麗莎再一次刷新了“中國質(zhì)造”的行業(yè)高度！可這款新產(chǎn)品當時在蕪湖店面還沒有樣品展示，更別說庫存。
前期沒有成功銷售、安裝的案例，現(xiàn)場沒有樣品展示，無法提供客戶體驗，給客戶介紹自然顯得空洞——心情忐忑的家居顧問只能將產(chǎn)品規(guī)格、花色款式、安裝效果展示介紹給客戶，當看到蒙娜麗莎新品效果和其他銷區(qū)展廳效果的時候，客戶一下子被震撼到了，碧海云天名副其實，其仿大理石的紋理，大氣磅礴；而且只需兩片瓷磚、六七千元就可以達到自己預期的裝修效果。3月7日，在再次確認“碧海云天”到貨時間后，葉先生不再猶豫，預定了兩片。至此，其在蒙娜麗莎選購產(chǎn)品合計5萬多元。
這么超大規(guī)格的陶瓷厚板，其送貨、安裝的過程也值得大書特書。4月2日，蒙娜麗莎瓷磚蕪湖銷區(qū)員工對這一天印象深刻，因為第一次將超大規(guī)格產(chǎn)品送貨安裝，品牌部所有的男員工都到了現(xiàn)場，還提前準備了吸盤、切割機、打包帶、大理石膠等工具和材料。送貨之前，為避免磕碰和繃瓷，物流部規(guī)劃用廢舊木工板打底，固定單片大板的方法，以確保大板完整無缺的送達。
當羅馬超時代陶瓷大板送貨到公園大道小區(qū)時，正在裝修的小區(qū)內(nèi)引發(fā)了一場不小的轟動——竟然有這么大一片的瓷磚，引得小區(qū)內(nèi)業(yè)主紛紛駐足圍觀。隨行的家居顧問不忘現(xiàn)場介紹，宣傳陶瓷大板的賣點。貨梯空間足夠大，兩片大板得以快速、順利送達客戶家中。大板的安裝同樣牽動著現(xiàn)場人員的心，即使是從事瓷磚銷售多年的人都未曾親歷過這么大規(guī)格大板的安裝，加上客戶房子層高較低，除去天花只有2.3米，還需切割10公分，現(xiàn)場切割是否可行，效果會不會有什么影響？通過幾次方案評估和預演，經(jīng)驗豐富的王師傅現(xiàn)場切割，過程堪稱完美。在客戶和員工的共同努力下，兩塊大板順利安裝到位，效果非比尋常，客戶十分滿意！
安裝完畢，客戶葉先生說：“沒見過這么大的瓷磚。這要是在農(nóng)村，相當于蓋房子上大梁，是要放鞭炮的！”